Support zakelijk Waar kunnen we u mee helpen?

Pakketten naar consumenten in Nederland 

Brievenbuspakket

• Maat: max. 38x26,5x3,2 cm (l-b-h) 
• Gewicht: max. 2 kg

Pakket

• Maat: max. 80x50x35 cm (l-b-h)
• Gewicht: max. 20 kg

Voor zwaardere en grotere pakketten geldt een toeslag

Pakketten naar consumenten in Europa

• Maat: max. 120x60x60 cm (l-b-h)
• Gewicht: max. 31,5 kg
• Omtrek: max. 360 cm (l+2b+2h)

Zendingen naar zakelijke adressen in de Benelux

Pakket

• Maat: min. 15x11x3,5 cm (l-b-h), max. 120x60x50 cm (l-b-h)
• Gewicht: max. 31,5 kg
• Volumegewicht: max. 250 kg/m³

Voor zwaardere en grotere pakketten geldt een toeslag

Pallet

• Maat: max. 120x100x200 cm (l-b-h)
• Gewicht: max. 1.000 kg per pallet

Maximaal 5 pallets per zending / dag / ontvangstadres 

Zendingen naar zakelijke adressen buiten de Benelux

• Maat: max. 120x100x200 cm (l-b-h)
• Gewicht: max. 2.500 kg per zending

Ook geldt voor pallet- en pakketzendingen buiten de Benelux:

• Gewicht: max.: 2.500 kg per zending
• Volumegewicht: max. 250 kg/m³
• Volume: max. 12 m3
   

Dit is de actuele maandtoeslag voor brandstof van DHL Parcel:

• Juni 2020: 7,00%
• Mei 2020: 7,00%
• April 2020: 9,25 %

Bovenstaande toeslagen zijn gekoppeld aan de consumentenprijs van dieselbrandstof (EUR27 norm) in lokale valuta. Heffingen en belastingen, zoals gemeten door de Directorate-General for Energy van de Europese Commissie en gepubliceerd in het Oil Bulletin, zijn ingegrepen. De brandstoftoeslag wordt berekend over het transporttarief en de transport gerelateerde aanvullende diensten en toeslagen.

Naar het Oil Bulletin

Vanwege de publicatiedata van brandstofprijzen, voeren we de toeslag met twee maanden vertraging door. De gemiddelde brandstofprijs in januari vormt dus de toeslag van maart.

DHL Parcel behoudt zich het recht voor om de brandstoftoeslagindex en de bijbehorende tabel zonder kennisgeving te wijzigen.

Verstuurt u minder dan 50 pakketten per maand, wilt u maar een enkel pakje verzenden of wacht u liever niet op onze chauffeur? Dan is het handig om uw zendingen af te geven bij een DHL ServicePoint in de buurt. Gratis, makkelijk en in uw eigen tijd.

Via DHL ServicePoints stuurt u pakketten naar zakelijke en particuliere adressen in heel Europa. Labels maakt u aan met onze alles-in-één verzendservice My DHL Parcel. De maximale afmetingen voor verzending via een DHL ServicePoint zijn 80x50x35 cm (l-b-h). Het maximale gewicht is 20 kg.

Vind onze ServicePoints

Alle zendingen verstuurt u via één handige verzendservice: My DHL Parcel. Werkt u met een eigen systeem? Dan is er ook maatwerk mogelijk. Andere voordelen: uw pakketten en pallets kunt u gecombineerd verzenden. Bedrijven en consumenten binnen heel Europa bereikt u met hetzelfde gemak. 

Wilt u een retour- of afhaalzending inplannen, maar lukt het even niet om een verzendlabel te printen? Geen nood, gebruik gewoon de labelprintservice in onze online verzendservice My DHL Parcel. Voor een kleine vergoeding neemt de chauffeur dan een ingevuld verzendlabel voor u mee. Zo kan het ter plekke op de zending worden geplakt.

Voor zakelijke verzenders met een maatwerk verzendoplossing bieden we een retourportal aan. Overleg met uw accountmanager hoe u deze oplossing kunt gebruiken.

Stuurt u iets naar een douaneplichtig land? Dan wordt uw zending door de douane in dat land gecontroleerd. Daarom is het verplicht om douanepapieren bij uw zending te voegen. Bij een commerciële zending heeft u een commerciële factuur nodig. Bij een niet-commerciële zending volstaat vaak een pro forma factuur. Dit verschilt echter per land.

De factuur moet altijd aan de wettelijke eisen voldoen, anders is er geen recht op aftrek van btw of kunnen zendingen vertraagd of niet ingevoerd worden. In My DHL Parcel genereert u in een handomdraai een correcte factuur bij het aanmaken van uw zending. Bekijk de handleiding voor meer hulp. 

Factuurvereisten voor douaneplichtige zendingen

Voldoen uw douanepapieren aan de eisen? 

• Print en bundel alle getypte documenten van uw zending. Denk aan facturen, een kopie van het verzendlabel, een eventueel T-biljet, certificaten, exportdocumenten etc.
• Bewaar de kopieën en bevestig het originele papierwerk op het pakket in een dokulop (zelfklevende paklijst-envelop).
• Maakt u uw factuur niet aan in My DHL Parcel? Mail dan een digitale kopie van alle documenten naar [email protected].

Nog meer informatie over het versturen naar een douaneplichtig land? Bekijk dan onze uitgebreide brochure.

DHL Parcel douanebrochure

Er zijn 15 DHL terminals in Nederland. Dit zijn onze hypermoderne sorteercentra, waar u ook gewoon naar binnen kunt lopen om zendingen te versturen, ontvangen of retourneren.

Vind een DHL terminal

Er zijn regels voor de inhoud van uw pakket. Uit veiligheidsoverwegingen versturen wij deze artikelen niet:

• Producten van extreem hoge waarde (bijvoorbeeld kunst, antiek, edelstenen en -metalen)
• Aan bederf onderhevige producten
• Levensmiddelen (tenzij ze goed zijn verpakt en ongeconditioneerd worden vervoerd)
• Geld, munten, betaalpassen, telefoonkaarten, waardepapieren en -documenten (zoals paspoorten)
• Menselijke organen en menselijke resten (inclusief asresten)
• Dieren (ook: insecten), delen van dieren en jachttrofeeën
• Niet begeleide bagage
• Planten (m.u.v. bloembollen)
• Mest
• Verboden items (vuurwapens, explosieven, militaire goederen etc.)
• Verdovende middelen/drugs
• Gevaarlijke stoffen (chemicaliën, verf, accu’s en batterijen, parfum etc.). Onder voorwaarden mogen sommige gevaarlijke stoffen in beperkte hoeveelheden verstuurd worden. Voor meer informatie zie onze brochure en stem af met uw accountmanager.
• Pakketten met een eigen gebrek, die vanwege hun aard personen, handelswaar of apparatuur kunnen beschadigen
• Illegale goederen, zoals namaakproducten
• Producten waarvan het vervoer wettelijk is verboden in het land van herkomst, transit of bestemming
• Producten die speciale faciliteiten, veiligheidsvoorzieningen of vergunningen vereisen
• Producten die als aanstootgevend kunnen worden beoordeeld (zoals pornografie of goederen die politiek gevoelig zijn) moeten correct verpakt zijn en de verpakking mag niet als provocerend kunnen worden ervaren.

Gevaarlijke stoffen (zoals chemicaliën, verf, accu's, parfums en batterijen) mag u onder bepaalde voorwaarden in kleine hoeveelheden verzenden (Limited Quantities - LQ). Registratie via uw DHL accountmanager is daarbij verplicht. Voor het verzenden van LQ-goederen rekenen we geen extra kosten.

Regels gevaarlijke stoffen

Binnen Nederland verstuurt DHL Parcel zendingen volgens de Algemene Vervoerscondities 2002. Bij vervoer over de grens hanteren we de internationale conventie CMR. In beide gevallen betekent dit, dat de aansprakelijkheid van DHL voor schade of verlies is beperkt.

U kunt uw zendingen ook verzekeren. Dit kan per pakket of voor al uw zendingen. 

Per pakket verzekeren
- Naar consumenten binnen de Benelux bent u met de optie Extra Zeker gedekt tot €500 per pakket.
- Naar consumenten en zakelijke ontvangers binnen én buiten de Benelux kunt u per zending een verzekering afsluiten. 

Doorlopende verzekering voor al uw zendingen
Goed om te weten; u kunt ook een doorlopende verzekering bij ons afsluiten voor ál uw zendingen. Hierbij is vaak een aanzienlijke korting op de premie mogelijk.

Wat biedt de transportverzekering?

Is uw zending beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zorg dat u schade uiterlijk binnen 7 dagen na levering bij ons meldt. 

Is uw zending niet bij de ontvanger aangekomen? Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice, zodat we u over de vervolgstappen kunnen adviseren. Zorg dat u de goederen en de verpakking goed kunt beschrijven.

Wanneer u een casenummer heeft van onze klantenservice, kunt u online een claim indienen. 

België, Duitsland en Hongarije rekenen een kilometerheffing voor vrachtverkeer. Om de kosten daarvan deels te compenseren, hanteren we een toeslag. Die is alleen van toepassing op zendingen naar, van en door de drie genoemde landen. Er gelden verschillende tarieven:

• Zendingen van en naar België: 4,45%
• Zendingen door België: 1,96% 
• Zendingen naar en door Duitsland: 3,40%
• Zendingen naar en door Hongarije: 5,45%
   

Blijft uw zending binnen de Benelux, dan brengen we lege standaard pallets gewoon weer bij u terug. U krijgt uw pallet binnen ongeveer vijf werkdagen weer in handen.

Als u wilt, passen we expeditie geheim toe. De afzender wordt niet vermeld op het verzendlabel, zodat ‘ie voor de geadresseerde onzichtbaar blijft. Kies bij het aanmaken van een zending in onze online verzendservice My DHL Parcel voor de optie ‘verberg verzender’. Deze verzendoptie kost u niets en kunt u gebruiken voor zendingen naar consumenten én zakelijke ontvangers binnen de Benelux. 

Pakketten en pallets die u naar Nederland, België of Luxemburg verstuurt, worden de volgende werkdag al geleverd. Pakketten naar consumenten in Nederland kunt u ook dezelfde dag laten bezorgen via DHL Vandaag. Voor bestemmingen buiten de Benelux gelden verschillende doorlooptijden per land. Bekijk het overzicht hieronder.

Bezorgduur in Europa

Dan laat ‘ie een kaartje achter met de boodschap dat hij het de volgende werkdag opnieuw probeert. Is er bij de tweede bezorgpoging weer niemand aanwezig, dan wordt op een kaartje aangegeven dat u de zending kunt afhalen bij een DHL vestiging. Daar heeft u 5 dagen de tijd voor. Daarna gaat de zending terug naar de afzender.

Wilt u een derde bezorgpoging of laat u de zending liever op een ander adres bezorgen? Dan kunt u dit afspreken met de verzender (bijvoorbeeld de webshop) van uw zending.

Bezorger gemist services voor consumenten
Als we bij een levering aan een consument voor een dichte deur staan, dan laten we een kaart achter waarop de ontvanger zelf het volgende bezorgmoment kan kiezen. Lees meer over onze bezorgmogelijkheden.

Laat uw leverancier de zending op een DHL vestiging bezorgen, dan kunt u het daar de volgende werkdag ophalen. Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee.

Rond de feestdagen neemt het aantal verzendingen gigantisch toe. Daar houden we rekening mee, en hopelijk doet u dat ook. Want ondanks alles kan uw zending op een ander moment worden opgehaald of geleverd. Uitzonderingen zoals vertragingen kunt u altijd zien op uw dashboard in de online verzendservice My DHL Parcel. Wilt u echt safe zitten, bekijk dan vooraf onze feestdagenplanning van Nederland, België en Luxemburg.

Feestdagenplanning 2020

Wilt u een pakket of pallet laten bezorgen bij een locatie in aanbouw? Kies dan bij het aanmaken van een zending in onze online verzendservice My DHL Parcel voor de optie ‘bouwplaatslevering’: een kosteloze service. Zo komen zendingen ook zonder postcode of huisnummer aan op de juiste plek. Bekijk wel even goed welke gegevens we precies van u nodig hebben. Vraag naar de opties bij onze klantenservice.

Lees meer over bouwplaatslevering

Bezorging we ’n pallet of pakket bij een bedrijf, winkel of instelling? Dan vragen we altijd om een handtekening bij ontvangst. Ook bij een DHL ServicePoint is identificatie vereist. Bij consumenten aan huis vragen we alleen om een krabbel als de verzender deze optie bij het versturen heeft gekozen. Handtekeningen (Proof of Delivery) kunt u meteen inzien via track en trace.

Bent u niet altijd op locatie om zakelijke zendingen in ontvangst te nemen? Dan kunt u uw bezorgvoorkeuren doorgeven met een machtigingsformulier. Zo’n formulier krijgt u via onze chauffeur of klantenservice. Dit zijn de mogelijkheden: 

Sleutelverklaring
Bent u niet altijd aanwezig, maar wilt u dat we zendingen toch op uw adres achterlaten? Via een sleutel geeft u onze betrouwbare chauffeur toegang tot een bezorgplaats (bijvoorbeeld een garage).

Afleveren bij buren
Is uw bedrijf gesloten, of is er even niemand? U kunt ons machtigen om zendingen af te geven bij buren in uw straat. Na bezorging krijgt u altijd een kaart in de bus met de naam en het huisnummer van de ontvanger. 

Geslotenverklaring
Is uw bedrijf op sommige dagen standaard dicht? Geef het aan ons door en we leveren voortaan altijd op de eerstvolgende werkdag.

Als we bij leveringen aan consumenten voor een dichte deur staan, dan laten we een kaart achter waarop de ontvanger zelf het volgende bezorgmoment kan kiezen. Lees meer over onze bezorgmogelijkheden.

Bij zakelijke ontvangers halen we pakketten en pallets voor retour gewoon op. De verzender plant snel zelf een retouropdracht in, met de online verzendservice My DHL Parcel of – tijdens kantooruren – via onze klantenservice. Binnen Nederland komen we voor pakketten ook op zaterdag langs.

Verstuurt u een zakelijke zending? U maakt het uw ontvangers makkelijk door retouren terug te laten sturen via een DHL ServicePoint. Wel even opletten: dit kan alleen met pakketten tot 20 kg en 80x50x35 cm (l-b-h). U kunt het retourlabel ook alvast meesturen met de bestelling of dit naar de ontvanger mailen. Of hij maakt het retourtje online aan en print het label eenvoudig zelf.

Dankzij onze 3.000 DHL punten is er voor consumenten altijd een retourplek in de buurt. Het retourbeleid bepaalt u zelf: label meesturen met de bestelling, nazenden via de mail of klanten ze zelf online laten aanvragen. Wilt u consumenten écht ontzorgen? Dan halen we retourzendingen bij ze op.

Naar retouropties
 

Track en trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos online volgt. En uw ontvangers ook. Hebben we een bezorgmoment ingepland? Dan is dat meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track en trace, of de traceerservice in uw webshop laten draaien.

Track en trace integreren in uw webshop
 

Zakelijke pakketten bezorgen we ook op zaterdag. Alleen binnen Nederland, en tegen een kleine toeslag. Hoe u dat regelt? Als u uw zending in de online verzendservice My DHL Parcel aanmaakt, vinkt u simpelweg de optie ‘zaterdaglevering’ aan. Dat was het! We komen het pakket dan op vrijdag bij u ophalen, en leveren het de volgende dag. Gaat er iets mis en kunnen we toch niet op zaterdag bezorgen? Dan proberen we het de eerstvolgende werkdag opnieuw. Deze service geldt niet voor zendingen richting de Waddeneilanden of voor pallets.

Bij consumenten bezorgen we op maandag tot en met zaterdag, ook in Europa.

Bezorgmogelijkheden voor consumenten